前言
本文是《问题分析框架》的后续。描述当你定位到问题后,应该如何高效的解决问题。
第一解决方案
列出问题列表
根据《问题分析框架》,我们可以分析出主要问题与次要问题。由于现实因素限制,很难得到一个万全又可落地的方案。因此方案不一定要解决次要问题,但一定要解决主要问题。
杜绝问题发生
防止问题再次出现,才算真正解决了问题。
制定 SOP
标准作业程序 (SOP, Standard Operating Procedures) 是指在有限时间
与资源,按照步骤执行事务,进而达成目标。
抢救方案
如果问题发生,能够快速抢救
备用方案
当第一解决方案、抢救方案都失效时,启用备用方案 (Plan B)。该解决方案和抢救方案的目标应当是一致的。
备用方案不是必须的。每准备一套方案,必然要投入资源来维护方案,这是有成本代价的。所以需要量力而行。
兜底方案
兜底方案,或者叫降级方案 (Fallback),是所有方案的最后一道防线。当第一解决方案、抢救方案、备用方案都失效时,启用兜底方案。这个解决方案会牺牲部分功能,做出一些让步。防止问题进一步严重扩大,使目标保持在基本可用状态。